Asiakaspalvelu tehtävä

''Laadi 5 eri kysymystä asiakaspalvelusta ja haastattele mestaria - mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen? Aseta kysymyksiä siitä miten kohdata asiakas, miten viedä palvelutilannetta eteenpäin, miten päättää asiakaspalvelutilanne.''
1. Mitä teet nähdessäsi asiakkaan?
- Ensin tervehdin asiakasta, annan hetken katsoa ja juttelun kautta selvitän tarvitseeko asiakas apua tai asiakas tulee itse kysymään apua tervehtimisen jälkeen (silloin asiakkaan on helpompi lähestyä myyjää).
2. Miten selvität mitä asiakas haluaa ostaa?
- Selvitän mahdollisimman hyvin mitä asiakas etsii, ja jos tuotetta ei löydy, ehdotan vastaavaa tai jotain ihan muuta ratkaisua lisäksi esimerkiksi mekon ostajalle voi yrittää myydä sukkahousuja.
3. Miten palvelet asiakasta?
- Palvelen mahdollisuuksien mukaan asiakkaan loppuun asti (kassa). 
4. Miten juttelet asiakkaille?
- Juttelen asiakkaille aina iän ja ''tyylin'' mukaan, rennommin nuorten ja asiallisemmin vanhempien asiakkaiden kanssa. Aina kuitenkin tervehtien ja kiittäen. 
5. Mitä juttelet asiakkaiden kanssa?
- Juttelen asiakkaile niitä näitä ja saatan esimerkiksi kommentoida asiakkaan ostamaa tai katsomaa tuotetta ja kerron meneillään olevista tarjouksista.
Testasin näitä kaikkia ja se auttoi todella paljon!

''Motorola asiakaspalvelukontaktista - mikä meni hyvin, mikä meni huonosti, mitä opin, mitä vien käytäntöön? Arvioi yksi case per päivä ja toista näitä vähintään 5 kertaa.''
Asiakaspalvelussa minulla meni hyvin asiakkaille puhuminen ja tuotteiden etsiminen asiakkaille.
                                           alussa meni huonosti kovaan ääneen puhuminen, jos vaikka puhuin vanhemmille ihmisille niin he eivät kulleet kunnolla.
                                opin puhumaan lujempaan. 
                                otin käytäntöön enemmän asiakkaille puhumisen. 
Näillä loppu päivillä olen huomannut edistystä asiakaspalvelussa nyt osaan puhua enemmän asiakkaiden kanssa jos he tulevat kysymään jotain tai sitten menen itse juttelemaan. Ensimmäisillä päivillä en ollut kauhean kokenut asiakaspalvelija, mutta olen vähitellen oppinut tavan puhua asiakkaille.

''Näitä tulee välttää asiakaspalvelutilanteessa? Laadi 10 kohdan lista asioista, joita tulisi välttää.''
1. Ei saa syö purkkaa.
2. Väärien tarjousten kertominen, koska jotkut tarjoukset eivät joskus kestä päivääkään kauempaa.
3. Ei saa olla ''I DON'T CARE!!!'' mielellä.
4. Ei saa puhua epäselvästi.
5. Jos on huono päivä ei saa näyttää sitä asiakkaalle.  

''Mihin voit vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa? Mihin et voi vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa?''
Voin ehkä vaikuttaa asiakkaan ostopäätöksiin.
En voi vaikuttaan siihen jos asiakas haluaa jotain tuotetta mitä ei löydy liikkeestä.

Työssäoppiminen kokonaisuudessaan

Lindexissä

Olin työssäoppimassa Skanssin Lindexissä.

Sain todella paljon olla tekemisissä visualistien kanssa.

Joka päivä oli melkein jotain viikkaamis tehtäviä.

 Viikkaamisessa oli kaikista tärkeintä, että pinot vaate pinot olivat suoria, saman kokoisia ja vaatteet kokojärjestyksessä. Kun laitettiin kokotarroja niin niiden väli oli vaatteen oikeasta reunasta noin 2 sormiväliä. 

Sain myös todella paljon silittää vaatteita nukeille ja pukea niitä. Aina kun minun tarvitsi silittää ja pukea nuket niin minua odotti melkein aina rekillinen vaatteita silityslaudalla... olin todella hakusessa parina ensimmäisenä päivänä,koska en tiennyt suunnilleen mitään silittämisestä, mutta kun oli aikaa ja silityksen mestari neuvomassa niin kyllä sen silittämisen sitten osasi. Ja tietenkin aina kun puki nukkea täytyi tietenkin pyyhkiä lasi alusta (jossa nukke on kiinni) sormenjäljistä.

Lindexiin tuli aina ohjeet kun piti pukea uusi nukke tai tehdä kokonaan uusi ikkuna. 

Kaikista tärkeintä oli nukkejen pukemisessa se, että vaatteissa ei ollut ryppyjä ja vaatteet oli oikein stailattu. Farkuissa oli tärkeää, että ne olivat ''elävän'' näköiset ettei ne olleet ihan elottomat.

 Moneen pöytään lisättiin kaikenlaisia koruja tai jotain muita pikku juttuja jotka liittyivät kampanjaan tai sitten sopivat ihan muuten kaikkiin vaatteisiin lisämyynnin vuoksi.

Kyltittäminen oli myös sellainen tehtävä joka piti tehdä melkein aina ennen kuin asiakkaat tulevat liikkeeseen, eli aamuisin.



Kanta-asiakas tarjoukset tulostettiin ensin paperit(A3) molemmin puolin ja liima käteen ja kiinnitettiin isoon pohjaan mahdollisimman suoraan.
Jos kampanjan mukana tuli uusi tarjous niin se tuli myös isolle pohjalle, ne kiinnitettiin kattoon koukuilla ja rautalangalla.
Kaikki muut ''pikku'' tarjoukset tuli A4 tai A5 kokoisille plekseille.

Ekana ja tokana päivänä pääsin silittämään naisten vaatteita, se ei ollut kivaa, koska joka kerta kun sain ne omasta mielestä valmiiks niin aina Lindexin visualisti sanoi ettei se käy, koska siinä on ryppy. Sain just sillon sopivasti silitettäväksi kauhean helposti ryppyyntyvää polyesteria.

  Minun piti myös paikata nukkeja maalilla, koska joissakin mallinukeissa oli kamalia kolhuja.

Ammattisanasto tehtävä

Taso 1.
''Seuraa TO paikalla käytäviä keskusteluja 3 päivää. Kirjaa ylös 10 ammattitermiä joita kuulet.''
Kyltitys
Silitys 
Mallinukkejen pukeminen 
ED
Conte 
Fashion area
Sensational Summer 
Bra-Volution 
Holly&White 
Koodi 

Taso 2.
''Selvitä ja kirjaa näiden termien merkitys esim. oppikirjan / internetin / työpaikkaohjaajan avulla. Tee tästä postaus blogiisi esimerkikis Poppletin, Explain Everything:n, iMovien, ThingLink:n avulla, tai tee videopostaus.''
https://www.thinglink.com/scene/527176803433840640

Taso 3.
''Käännä ja tee näistä termeistä suomi – ruotsi – englanti –sanakirja.''
Kyltitys - Signage - Tecken 
Silitys - Ironing - Strykning 
Nukkejen pukeminen - Dressing - Klä sig 
Koodi - code 

Oppisopimus

Moi! Olen ollut aiemmin työssäoppimassa Salossa lahjaliike Herkku ja Lahja Murenassa ja Kappahl:ssa.
Nyt olen kauppakeskus Skanssin Lindex:ssä. Olen päässyt tekemään paljon visualistin töitä, kuten pukemaan mallinukkeja, silittämään vaatteita ikkunaan, ripustamaan kylttejä + tekemään niitä, suunnittelemään vaatteiden paikkoja yms. Minulle on monta kertaa sanottu, että olen oma-aloitteinen kassalla ja tietokoneen käytössä (kun olen tulostanut kylttejä).
Olen myös päässyt harjoittelemaan kassaa. Aina kun pääsen kassa ''vuoroon'' niin en malta melkein ollenkaan lähteä tauoillekkaan, koska se on niin kivaa.
Olen melko hijainen ihminen ensin, mutta sitten kun pääsen asiakaspalvelu hommiin oikein kunnolla niin muutun aika sosiaaliseksi kaikkia asiakkaita kohtaan ja pyrin tietenkin auttamaan asiakasta parhaani mukaan jos hän saattaisi tarvita apua.
Haluaisin tulevaisuudessa olla töissä jossakin valokuvaus hommissa tai tatuiojana. Tai kenties kumpaakin :)